Política de reembolso
Garantía de devolución de 30 días
En Sosiego queremos que compres con total tranquilidad. Además del derecho de desistimiento legal de 14 días, te ofrecemos 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de los productos que conserves en su envase cerrado y precintado.
Derecho de desistimiento
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), puedes desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto. Nuestra garantía comercial amplía este plazo a 30 días.
Condiciones de la devolución
- El producto debe estar cerrado, con el precinto intacto y en su embalaje original.
- Al tratarse de un producto alimenticio, por motivos de protección de la salud e higiene no se aceptan devoluciones de envases abiertos o desprecintados, salvo que el producto sea defectuoso o haya llegado en mal estado.
- En los packs, puedes devolver los botes que no hayas abierto. El reembolso se calculará sobre el precio unitario efectivamente pagado dentro del pack.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a info@sosiego.co o por WhatsApp al +34 622 36 21 98 indicando tu número de pedido, nombre y el motivo (opcional).
- Te confirmaremos la devolución y te enviaremos las instrucciones. No envíes ningún paquete sin haber recibido antes la confirmación, para que podamos identificar tu pedido.
- Envía el producto a nuestro almacén de devoluciones: Sosiego – Devoluciones, Avenida de la Prensa, 37, 41007 Sevilla (España), indicando tu número de pedido.
- Una vez recibido y revisado el producto, te confirmaremos el reembolso.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con lo pedido; en ese caso, los asumimos nosotros.
Plazo y forma del reembolso
Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto (o desde que acredites su envío):
- Pagos con tarjeta: reembolso en la misma tarjeta utilizada.
- Pagos contra reembolso: reembolso mediante transferencia bancaria. Te pediremos el IBAN de la cuenta del titular del pedido.
Se reembolsa el importe del producto y, en caso de desistimiento total del pedido, los gastos de envío estándar pagados.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte, con el precinto roto o con la fecha de consumo preferente vencida, avísanos en un plazo de 48 horas con fotografías del envase y del lote. Te enviaremos una reposición o te reembolsaremos el importe sin coste para ti. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española.
Pedidos contra reembolso rechazados
Si necesitas cancelar un pedido contra reembolso, avísanos antes de que salga del almacén y lo anularemos sin coste. Te rogamos no rechazar el paquete en la entrega sin habernos avisado.
Modelo de formulario de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento basta con comunicarnos tu decisión de forma clara (por email o WhatsApp). Si lo prefieres, puedes copiar y enviarnos este formulario a info@sosiego.co:
A la atención de DIGIDISIGN LIMITED (Sosiego), Avenida de la Prensa, 37, 41007 Sevilla (España), info@sosiego.co:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________
Pedido el / recibido el: ____________________ · Número de pedido: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Dirección del consumidor: ____________________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________________